Politica de retur și schimb
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul texmodern.ro și stabilește condițiile în care pot fi acceptate retururi, schimburi sau rambursări.
1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Cu toate acestea, conform art. 16 lit. c din aceeași ordonanță, acest drept nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate.
Materialele textile vândute la metru sunt considerate produse realizate conform cerințelor clientului, deoarece implică tăierea acestora în funcție de cantitatea comandată.
2. Politica comercială Texmodern
În anumite situații, Texmodern poate accepta returul sau schimbul produselor, chiar și în cazul materialelor textile, însă această posibilitate reprezintă o facilitate comercială și nu un drept garantat.
Acceptarea unui retur se face în funcție de:
• tipul materialului
• cantitatea comandată
• posibilitatea de reutilizare a produsului
Nu toate produsele sau cantitățile sunt eligibile pentru retur.
3. Condiții generale de retur
Pentru ca o solicitare de retur să fie analizată, produsul trebuie:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
• să nu fi fost tăiat, modificat sau prelucrat ulterior livrării
• să fie ambalat corespunzător pentru transport
Texmodern își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur:
Trimite o solicitare la adresa: contact@texmodern.ro
Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur
Expediază produsul prin curier
Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.
Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.
5. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, costurile de retur sunt suportate de Texmodern.
6. Rambursări și schimburi
După recepționarea și verificarea produsului, clientul poate opta pentru:
• rambursarea contravalorii produsului
• schimbul cu un alt produs
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
7. Diferențe de culoare
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de nuanță în funcție de dispozitivul utilizat.
Aceste diferențe nu sunt considerate defecte și nu constituie motiv automat de retur.
8. Recomandări
Pentru a evita neconcordanțele, recomandăm verificarea atentă a produselor înainte de utilizare sau solicitarea de informații suplimentare înainte de comandă.
9. Contact
Pentru întrebări sau solicitări:
Email: contact@texmodern.ro
Telefon: +40 735 475 421